FAQ
Imate pitanja o ponudi, narudžbi, dostavi ili povratu robe? Možda odgovor već znamo. Prođite kroz najčešća pitanja naših kupaca i brzo pronađite ono što vam treba. A ako svoje pitanje ne nađete, obratite se našim kolegicama na korisničkoj podršci, rado će vam pomoći.
Proizvodi
Kompatibilnost dasaka ovisi o konkretnom modelu i veličini Montessori ljuljačke. Nisu sve daske prikladne za sve ljuljačke. Ako želite dokupiti dasku ili provjeriti hoće li biti kompatibilna s vašom ljuljačkom, pošaljite nam naziv ljuljačke ili broj narudžbe. Rado ćemo sve provjeriti i preporučiti odgovarajuću varijantu.
Nažalost ne. Daska za trokut je drugačija, pa je potrebno kupiti dasku koja je namijenjena baš njemu.
Glavna razlika između ljuljački eliNeli i ELIS DESIGN je u materijalu i dizajnu. Funkcionalno su, međutim, obje ljuljačke jednake – nude iste mogućnosti korištenja te potiču razvoj pokreta i kreativnosti djeteta.
Ne postoji jednoznačan odgovor. Ponajviše ovisi o samom djetetu. Dok god nije prekoračena najveća dopuštena nosivost proizvoda, dijete može koristiti ljuljačku sve dok ga veseli i dok je koristi na siguran način.
Pri odabiru madraca za izvlačnu ladicu potrebno je odabrati madrac koji je 10 cm kraći od duljine ladice. Primjerice, ako je ladica namijenjena krevetu dimenzija 90 × 200 cm, preporučena veličina madraca je 90 × 190 cm.
Odaberite madrac iste veličine kao što je krevet. Primjerice, za krevet dimenzija 90 × 200 cm odgovara madrac 90 × 200 cm.
Dostupnost je navedena uz svaki proizvod.
Apsolutno. Naši proizvodi prolaze strogu kontrolu kvalitete i u skladu su sa svim relevantnim sigurnosnim normama (TÜV). Naša kvaliteta temelji se na višegodišnjem iskustvu u području razvojnih igračaka.
Preporučujemo da ih brišete vlažnom krpom te da ne koristite agresivna sredstva za čišćenje niti da ih namačete u vodu.
Nažalost ne. Krevete izrađujemo samo u dimenzijama i izvedbama navedenima u ponudi. Individualne prilagodbe ni izradu po mjeri trenutačno ne nudimo.
Toranj za učenje održavajte i čistite vlažnom krpom ili mekom spužvicom, bez uporabe sredstava za čišćenje.
Visinu tornja za učenje preporučujemo odabrati prema njegovoj glavnoj namjeni. Ako ćete ga koristiti prvenstveno u kuhinji, ravnajte se prema visini kuhinjskog elementa kako bi dijete udobno doseglo radnu površinu.
Nemaju. Magnetne pločice eliFix osigurane su plastičnim ojačanjem koje svaki pojedini dijelić štiti od razdvajanja.
Da. Konkretno s markama Connetix, Colormag, Magna Tiles, Learni, Coblo i drugima.
Definitivno nismo! :) Naša tvrtka je potpuno legitimna. Prodajemo na području EU-a putem nekoliko vlastitih webshopova (.hr, .si, .de, .at, .hu, .cz, .sk) i imamo na stotine B2B partnera. Za prodaju unutar Hrvatske odgovorna je tvrtka ICONIC, koja ima hrvatski OIB i registrirana je za posredovanje u prodaji. Naše aktivnosti možete pratiti i na društvenim mrežama.
Za sveobuhvatan vodič o pametnoj razvojnoj igri, posjetite našu posebnu stranicu: Vodič za pametnu razvojnu igru.
Spremnost djeteta za ovakve igračke uvelike ovisi o njegovom individualnom razvoju. Svako se dijete razvija vlastitim tempom. Preporučujemo da pažljivo promatrate sposobnosti svog djeteta (npr. može li samostalno stajati uz podršku) kako biste procijenili je li spremno.
Za detaljan vodič koji će vam pomoći u odabiru tornja koji najbolje odgovara vašim potrebama, posjetite našu posebnu stranicu: Vodič za odabir Montessori tornja za učenje.
Narudžbe
Pišite našoj korisničkoj podršci putem WhatsAppa ili e-maila i recite nam kakvu izmjenu želite.
Da, ako narudžba još nije otpremljena. Kontaktirajte našu korisničku podršku što prije.
Pišite našoj korisničkoj podršci putem WhatsAppa ili e-maila.
Molimo ispunite reklamacijski obrazac koji se nalazi na našem webshopu.
Osobno preuzimanje nažalost ne nudimo.
Račun šaljemo elektroničkim putem nakon otpreme proizvoda na e-mail adresu navedenu u narudžbi. Ako ga ne možete pronaći, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Kod za popust unesite u košarici u odgovarajuće polje prije dovršetka narudžbe. Nakon ispravnog unosa popust se automatski odbija.
Provjerite je li kod još uvijek važeći i ispunjava li uvjete akcije. Ako se problem nastavi, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Možete nam pisati putem WhatsAppa (+385 97 623 6285), e-mailom na [email protected], putem kontaktnog obrasca ili na našim društvenim mrežama.
Da, ako narudžba još nije predana dostavljaču. Kontaktirajte našu korisničku podršku što prije.
Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo osigurati izmjenu. Kontaktirajte našu korisničku podršku što prije.
Ako bi narudžbu bilo potrebno podijeliti u više pošiljki, o tome ćemo vas pravodobno obavijestiti.
Da. Dovoljno je pri narudžbi ispuniti podatke tvrtke, uključujući OIB.
Ako račun još nije izdan, pokušat ćemo izmijeniti podatke. Kontaktirajte našu korisničku podršku što prije.
Najprije provjerite mapu Neželjena pošta (Spam) ili Promocije. Ako e-mail ne pronađete, kontaktirajte nas i provjerit ćemo je li narudžba ispravno zaprimljena.
Najčešći razlozi su neplaćeni bankovni prijenos, rasprodaja proizvoda ili duplicirano kreirana narudžba. U slučaju nejasnoća, slobodno nas kontaktirajte.
Nažalost ne. Ako narudžbu trebate izmijeniti ili dopuniti dodatnim proizvodima, preporučujemo da nas kontaktirate prije njezine otpreme. Rado ćemo s vama pronaći najprikladnije rješenje.
Da. Pišite našoj korisničkoj podršci putem WhatsAppa ili e-maila. Ako je kod za popust važeći i ispunjava uvjete akcije, popust ćemo naknadno primijeniti, a preplatu vratiti.
Nažalost ne. Uslugu poklon-pakiranja narudžbi trenutačno ne nudimo.
Ne. Papirnati račun ne prilažemo u paket, pa u pošiljci nikada neće biti fizičkog računa. Nakon otpreme narudžbe račun šaljemo isključivo elektronički, na e-mail adresu navedenu u narudžbi.
Dostava i plaćanje
Čim zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, novac ćemo vam vratiti najkasnije u roku od 14 dana, i to na isti način na koji je narudžba plaćena, osim ako se zajednički ne dogovorimo drugačije.
Proizvode koji su na zalihi otpremamo sljedeći radni dan. Dostava obično traje 3–6 radnih dana, u prosjeku 3–4 radna dana.
Za dostavu vaših narudžbi koristimo GLS i DHL.
Platiti možete online karticom (GoPay), putem Apple Paya i Google Paya, bankovnim prijenosom, poklon bonom te pouzećem (gotovinom pri preuzimanju).
Da, nudimo poklon bonove. Možete odabrati vrijednost od 20, 50, 100, 150 ili 200 eura.
Čim narudžbu predamo dostavljaču, poslat ćemo vam e-mail s potvrdom o slanju i poveznicom za praćenje pošiljke.
Broj pošiljke pronaći ćete u e-mailu koji vam šalje dostavna služba.
Dostavljač će vas obavijestiti o terminu dostave. U većini slučajeva moguće je promijeniti termin dostave ili preusmjeriti pošiljku, ovisno o mogućnostima pojedinog dostavljača.
Ako pošiljku ne preuzmete unutar roka za preuzimanje, bit će vraćena natrag k nama.
Naš hrvatski webshop trenutačno dostavlja isključivo unutar Hrvatske. Za druga tržišta imamo zasebne webshopove (.si, .de, .at, .hu, .cz, .sk) putem kojih kupci mogu naručiti. U budućnosti planiramo proširenje na Bosnu i Hercegovinu te Srbiju.
Točno vrijeme dostave nažalost ne možemo odrediti. Informacije o dostavi šalje vam izravno dostavljač.
Ako vam stigne oštećen paket, preporučujemo da ga preuzmete uz primjedbu (s ogradom) ili da odbijete preuzimanje. Nakon toga nas kontaktirajte i situaciju ćemo zajedno riješiti.
Kontaktirajte našu korisničku podršku. Provjerit ćemo status pošiljke kod dostavljača i obavijestiti vas.
Najprije preporučujemo da provjerite okolicu kuće, poštanski sandučić ili da pitate susjede. Ako pošiljku ne pronađete, kontaktirajte nas i pokrenut ćemo istragu kod dostavljača.
Da. Dovoljno je pri narudžbi unijeti adresu dostave osobe koju darujete.
Nažalost ne. Trenutačno nemamo uslugu žurne dostave, no planiramo je uvesti u budućnosti. Sve narudžbe obrađujemo redoslijedom kojim su zaprimljene i trudimo se otpremiti ih što prije. Proizvode koji su na zalihi obično otpremamo sljedeći radni dan.
Ako smatrate da je plaćanje za vašu narudžbu naplaćeno dvaput, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku. Provjerit ćemo plaćanje i eventualnu preplatu vratiti vam što prije.
Da. Ako narudžba još nije poslana, kontaktirajte našu korisničku podršku što prije. Ako bude moguće, rado ćemo vam promijeniti način plaćanja.
Potpuno razumijemo opreznost kad je riječ o online plaćanju. GoPay je apsolutno siguran i pouzdan sustav – riječ je o licenciranoj financijskoj instituciji pod regulatornim nadzorom, što znači da je njihovo poslovanje strogo kontrolirano. GoPay koristi vrhunsku enkripciju podataka na bankarskoj razini kako bi svi vaši financijski podaci bili zaštićeni. S njima surađujemo dugi niz godina i nikada nismo imali sigurnosni incident. Više o njihovim sigurnosnim standardima možete pročitati na službenoj stranici: www.gopay.com. Osim GoPaya, nudimo i Apple Pay, Google Pay, bankovni prijenos, poklon bon te pouzeće.
Reklamacije i povrati
Proizvod kupljen na našem webshopu možete bez navođenja razloga vratiti u roku od 30 dana od preuzimanja. Dovoljno je ispuniti obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora na našim internetskim stranicama. Obrazac za povrat vodi vas kroz cijeli postupak vraćanja proizvoda.
Narudžbu možete otkazati porukom putem WhatsAppa ili e-mailom.
Ako uočite bilo kakav nedostatak ili oštećenje proizvoda, nemojte nastavljati s montažom. Proizvod ni njegove dijelove nije potrebno nikamo nositi. Ispunite naš reklamacijski zapisnik – nakon toga ćemo vas kontaktirati u vezi s daljnjim postupkom.
Izravnu zamjenu proizvoda ne provodimo. Ako vam kupljeni proizvod ne odgovara ili ste odabrali neodgovarajuću varijantu, možete za narudžbu s našeg webshopa u roku od 30 dana od preuzimanja odustati od kupoprodajnog ugovora i proizvod vratiti putem obrasca za povrat. Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda vratit ćemo vam novac, a vi jednostavno možete naručiti željeni proizvod ili drugu varijantu.
Vratiti možete proizvode kupljene na našem webshopu u roku od 30 dana od preuzimanja, pod uvjetom da su nesastavljeni, nekorišteni i u originalnom pakiranju.
Nije nužno. Ipak, preporučujemo da reklamirani proizvod zapakirate u originalno pakiranje ako ga imate. Ono je najprikladnije za proizvod i pomaže spriječiti oštećenja tijekom prijevoza. Ako nemate originalno pakiranje, odaberite drugo dovoljno čvrsto pakiranje koje će proizvod dobro zaštititi.
Zakonski rok standardno iznosi 30 dana od podnošenja reklamacije, osim ako se s prodavateljem pisano ne dogovorite drugačije.
Postupak ćemo pojasniti prilikom obrade reklamacije.
Žao nam je zbog neugodnosti. U slučaju kašnjenja ili drugih problema ponudit ćemo vam kupon kao nadoknadu. Također, imate pravo na povrat novca unutar 30 dana od kupnje.